Menimo — Listningsvillkor

Marknadsplatsens operatör: Doju Ltd, FO-nummer 2708306-1, Finland ("vi"). Menimo är konsumentvarumärket för vår marknadsplats. Leverantör: företaget eller personen som tar över eller skapar en listning ("du"). Menimo förbinder konsumenter med dina lektioner; du är säljare av allt du erbjuder, och vi är inte part i någon bokning.

1. Listningen

1.1 En listning är din offentliga profil (namn, adress, discipliner, bilder, priser, de betalningssätt och idrottsförmåner du tar emot) och en tidtabell från någon av källorna i punkt 3. En listning kan vara Free eller Pro (punkt 5). En Practice med Practice- eller Practice + betalningar-paket listas automatiskt utifrån sin publicerade tidtabell.

1.2 Du listar bara din egen verksamhet och bara aktiviteter du själv tillhandahåller. En listning per ställe; en frilansare som undervisar på flera ställen listas en gång med ställena angivna.

1.3 Näringsidkare eller privatperson. Vid övertagandet anger du om du erbjuder aktiviteten som näringsidkare (då visas ditt företags-ID och din adress) eller som privatperson. Uppgiften visas på din listning, eftersom konsumentskyddet gäller bara köp från en näringsidkare. Du håller den korrekt.

2. Innehållsregler

2.1 Ditt innehåll är sant, aktuellt och du har rätt att använda det (bilder på dina egna lokaler och på personer som har samtyckt). Inga påståenden du inte kan styrka; inga allmänna miljö- eller samhällspåståenden; inga hälso- eller behandlingspåståenden utöver vad ditt yrke tillåter; inget innehåll om andra kunder eller andra leverantörer; inget som är olagligt.

2.2 Visade priser är de fulla priser konsumenten betalar. Om en listning visar ett pris för en tid är det priset för den tiden.

2.3 Moderering. Vi kan be dig rätta innehåll, dölja en listning tills den rättats eller ta bort innehåll som bryter mot dessa regler eller mot lag. Vi granskar listningar efter anmälan från vem som helst (varje listning och recension har en "anmäl"-länk) och genom egna stickprov; vi använder ingen automatisk borttagning. Före eller när vi begränsar, döljer eller tar bort skickar vi dig en redogörelse för fakta och den regel vi stöder oss på, och du kan bestrida beslutet via supporten; vi svarar skriftligen. Om vi avslutar din listning helt meddelar vi dig 30 dagar i förväg, utom när lag, upprepade överträdelser eller ett omedelbart rättsligt skäl kräver annat.

3. Din tidtabell

3.1 Källor, enligt ditt val: ett kalenderflöde (iCal/ICS) eller en webbsida hos dig med strukturerade evenemangsdata på en adress du anger; veckotider som du matar in för hand; eller "öppen — hör av dig". Vi läser bara den adress du registrerar; vi samlar aldrig in dina uppgifter från andra håll.

3.2 Du håller tidtabellen sann. Ett flöde uppdateras ungefär varje timme; handinmatade tider visar "senast uppdaterad" och vi ber dig bekräfta dem varje vecka; efter 14 dagar utan bekräftelse visar listningen "hör av dig" tills du bekräftar igen. En tidtabell vi inte kan läsa visar "tidtabell ej tillgänglig", aldrig en felaktig tid.

4. Bokningssätt och dina skyldigheter

4.1 Varje listning erbjuder ett av: Boka direkt, Boka och vänta på bekräftelse eller Gå till leverantörens egen bokning (en länk till din sida). Du väljer, inom vad din listning kvalificerar för.

4.2 Förfrågningar. Vi vidarebefordrar en bokningsförfrågan när konsumenten har bekräftat sin e-postadress. Innan du bekräftar ser du konsumentens namn, tiden, antalet personer och meddelandet; konsumentens kontaktuppgifter kommer till dig med din bekräftelse. Du bekräftar eller avböjer via länken vi skickar inom 72 timmar; en obesvarad förfrågan förfaller och konsumenten får veta det. En bekräftad förfrågan är en bokning mellan dig och konsumenten på dina villkor; du kontaktar själv konsumenten för allt vidare.

4.3 Direktbokning är möjlig när vi känner till din tillgänglighet i realtid: din tidtabell är publicerad med ett Practice-paket, eller du har kopplat din kalender (Microsoft 365 eller Google, endast ledig/upptagen) och angett de veckotider du tar emot bokningar, eller ditt flöde anger kapacitet och du har slagit på automatisk bekräftelse. En handinmatad tidtabell kvalificerar efter 30 dagar utan avböjd bokning och utan rapport om att någon "avvisats". En bokning bekräftas för konsumenten genast enligt din stående instruktion och binder dig; vi kontrollerar din kalender på nytt vid bokningstillfället, men en upptagen tid som lagts till under de senaste 15 minuterna är kanske ännu inte känd för oss, och du håller din kalender aktuell. Betalning sker hos dig. Om du inte kan hålla en direktbokning säger du det genast till konsumenten, och vi kan växla tillbaka listningen till förfrågningar. Som näringsidkare kan en tid bokas direkt endast när den har ett pris. Du anger din avbokningsregel (till när en bokning kan avbokas kostnadsfritt och en eventuell avgift därefter); tills du gör det kan en direktbokning avbokas kostnadsfritt fram till start. För din räkning visar vi konsumenten, innan hen bekräftar och i bekräftelsemejlet, dina uppgifter, priset, din avbokningsregel och att en bokning för en bestämd tid saknar ångerrätt.

4.4 Länkar till din egen bokningssida är gratis och bär en hänvisningsmarkering så att du på din listningssida ser hur många konsumenter som kom från Menimo. Vi frågar inte konsumenten efteråt om hen bokade, och en länk debiteras aldrig.

4.5 Du svarar inför konsumenten för aktiviteten, dess säkerhet, pris, avbokningar, återbetalningar och reklamationer enligt konsumentlagstiftningen. Du har de tillstånd, kvalifikationer och försäkringar som din verksamhet kräver.

4.6 Flytta inte en kund som hittat dig via Menimo förbi Menimo för att slippa avgiften — till exempel genom att avböja en förfrågan och be konsumenten boka direkt hos dig i stället. När den första bokningen är gjord är kunden din: senare bokningar som hen gör direkt hos dig angår inte Menimo.

5. Avgifter, Pro och fakturering

5.1 Free-listning: inget pris. En avgift på 4 € för varje bokningsförfrågan du bekräftat och varje direktbokning gjord via Menimo, högst 40 € per kalendermånad, och ingenting för de första 90 dagarna efter att din listning gått live. En direktbokning räknas som en i förväg bekräftad förfrågan. Länkar debiteras aldrig. De 90 avgiftsfria dagarna ges en gång per företag (FO-nummer) eller, för en privatperson, en gång per person; en ny listning eller ett nytt konto startar dem inte på nytt. Om du avbokar en bekräftad bokning står avgiften för den kvar.

5.2 Pro-listning: 10 € per månad plus moms, faktureras i förskott, ingen förfrågningsavgift. När du slår på Pro fakturerar vi resten av den pågående månaden genast (proportionellt) och därefter varje månad i förskott. Går du tillbaka till Free fortsätter Pro till slutet av den månad du betalat för, utan återbetalning. Slår du på Pro igen är det betalt från början: ingen ny avgiftsfri period och ingen gratis månad. Pro ger prioriterad synlighet enligt punkt 6 och upp till tio bilder; listningsstatistik är gratis för alla listningar; direktbokning är öppen för både Free och Pro när din tillgänglighet kvalificerar (4.3). Pro kostar mindre än Free-listningens avgift från den tredje bekräftade förfrågan i en månad.

5.3 Vi fakturerar förfrågningsavgifter månadsvis i efterskott och Pro i förskott (5.2) med e-post och finskt referensnummer, betalbar inom 14 dagar; en månad utan något att betala ger ingen faktura. Moms läggs till enligt Finlands allmänna skattesats (omvänd skattskyldighet för ett momsregistrerat företag i en annan EU-stat). Vi drar aldrig avgifter från en konsuments betalning och håller aldrig konsumentpengar. Försenad betalning och utebliven betalning följer Serviceavtalets punkt 4.4–4.5; efter två obetalda fakturor visar listningen bara "hör av dig" tills den betalats, med en redogörelse för skälen.

5.4 Vi kan ändra en avgift eller Pro-priset med 30 dagars varsel; du kan avsluta listningen innan ändringen träder i kraft.

6. Rangordning och betald synlighet

6.1 Listningar som matchar en konsuments sökning ordnas enligt parametrarna på vår rangordningssida: avstånd i band om en kilometer; därefter Pro före Free inom ett band; därefter bokningssätt (direkt, sedan bekräftelse, sedan länk); därefter den starttid som ligger närmast den sökta tiden; därefter betyget från bekräftade besök (från tio betyg under två år); därefter om tillgängligheten är känd; därefter hur aktuell en handinmatad tidtabell är.

6.2 Pro är den enda betalning som påverkar rangordningen. En Pro-listning placeras före andra listningar på samma avstånd; den placeras aldrig före en listning som ligger mer än en kilometer närmare och aldrig in i resultat som den inte matchar. Varje resultat som flyttats av Pro märks "Mainostettu" (finska), "Sponsrad" (svenska) eller "Sponsored" (engelska). Ingen annan betalning, ingen klickvolym och ingen relation till oss flyttar en listning. Vad som skiljer listningar åt (P2B art. 7): hur en listning kan bokas är i sig en rangordningsparameter (6.1), och direktbokning ingår i ett Practice-paket eller kräver en ansluten kalender eller ett flöde med platsantal (4.3) — därför kommer en listning med Practice-paket eller ansluten kalender vanligen före en listning med enbart förfrågningar på samma avstånd. I ett Practice-paket ingår listningen också utan förfrågningsavgift (5.1). Vi listar också verksamheter som vi själva driver (till exempel vår egen simskola). De har ett Practice-paket och får alltså exakt det som vilken listning med Practice-paket som helst får — inte mer; de rangordnas enligt samma regler, får inga uppgifter om andra leverantörer utöver vad vilken leverantör som helst får, och märks på sin listning som drivna av Menimos operatör.

6.3 Vi ändrar parametrarna endast med 15 dagars varsel (punkt 11), och rangordningssidan visar alltid den gällande versionen.

7. Recensioner

7.1 Endast en konsument vars besök vi kan verifiera — en bokning gjord på en Practice-kunds egen bokningssida på vår plattform, eller en direktbokning på din listning, vars tid har passerat och som inte avbokats — får lämna en recension: ett till fem stjärnor, valfri text, valfria delbetyg. Varje recension märks "Bekräftat besök". Konsumenter som bara skickat en förfrågan eller följt en länk kan inte recensera i den här versionen.

7.2 Texten granskas före publicering så att den inte nämner några andra kunder och inte anger någons hälsouppgifter; vi håller inne en recension i 24 timmar innan den publiceras så att skribenten kan ändra eller dra tillbaka den. Recensenten kan redigera eller radera sin recension när som helst.

7.3 Du kan svara offentligt en gång per recension, under samma innehållsregler. Du kan anmäla en recension via anmälningslänken; vi beslutar på de grunder som anges i 7.4 och skickar båda sidor våra skäl.

7.4 Vi tar aldrig bort en recension för att den är negativ. Vi tar bort en recension bara om den inte kommer från ett bekräftat besök, innehåller kränkande språk, en tredje parts personuppgifter eller hälsouppgifter, eller är olaglig.

7.5 Du får inte köpa recensioner, be bara nöjda kunder recensera, erbjuda något i utbyte mot ett betyg, skriva eller ordna recensioner av din egen listning eller sätta press på en recensent. Vi erbjuder inga incitament för recensioner; om vi någon gång gör det redovisas det vid recensionerna. En överträdelse är en grund för begränsning enligt 2.3.

7.6 Din listnings medelbetyg är det oviktade medelvärdet av alla publicerade stjärnbetyg från de senaste två åren, visas från tre betyg; det påverkar rangordningen först från tio betyg, enligt 6.1.

8. Dina säljaruppgifter

8.1 Vid övertagandet lämnar du de uppgifter som konsument- och skattelagstiftningen kräver av en säljare på en plattform: juridiskt namn, företags-ID eller, för en privatperson, namn och födelsedatum, adress, skatte-ID, momsstatus och den kontakt som visas för konsumenter. Vi visar den konsumentvända delen på din listning och före en bokning (konsumentskyddslagen 6 kap. 9 a §), sparar resten för Skatteförvaltningens regler om plattformsrapportering (lag 1267/2022) och rapporterar en gång per år till Skatteförvaltningen, med kopia till dig, de försäljningar som gjorts via Menimo: betalningar via en debitering som plattformen skapat för din räkning och direktbokningar gjorda via Menimo till det pris som visats för den bokade tiden. En förfrågan som du bekräftar och gör upp med konsumenten själv, till ett pris vi aldrig ser, och en länk till din egen sida rapporterar vi inte.

8.2 Du meddelar oss inom 30 dagar när något av detta ändras.

9. Dataskydd

9.1 Vi är personuppgiftsansvariga för de kontaktuppgifter en konsument lämnar med en förfrågan eller ett recensionsval, sökningar, klick, bokningsförfrågningar tills du bekräftar dem, recensioner och din listning. Du är personuppgiftsansvarig för det du sparar om en konsument efter att du bekräftat en förfrågan eller en bokning gjorts hos dig; du informerar konsumenten i ditt eget dataskyddsmeddelande. Vi lämnar ut endast konsumentens namn, kontaktuppgifter och bokningsuppgifter, på konsumentens egen begäran.

9.2 Din listningsstatistik är antal; vi ger dig ingen konsuments identitet från en sökning eller ett klick.

10. Ditt konto och att avsluta listningen

10.1 Du håller din inloggning för dig själv och svarar för vad som görs med den. Du kan avsluta en Free-listning när som helst i tjänsten; en Pro-listning slutar vid utgången av den betalda månaden. Vi kan avsluta en listning med 30 dagars varsel, eller genast av de skäl som anges i 2.3 och i Serviceavtalets punkt 8.

10.2 Ingenting här hindrar dig från att erbjuda samma tjänster någon annanstans på vilka villkor som helst.

11. Ändringar av dessa villkor

Vi kan ändra dessa villkor genom att publicera den nya versionen och skicka e-post till dig minst 15 dagar innan den träder i kraft (30 dagar när en ändring lägger till en avgift eller minskar en rättighet); du kan avsluta listningen före ikraftträdandet. En ändring som lag eller säkerhet kräver kan träda i kraft tidigare, med meddelande så snart det är praktiskt möjligt.

12. Klagomål, ansvar, lag

12.1 Klagomål om marknadsplatsen går till supporten (adressen på din listningssida); vi svarar inom en arbetsdag (Helsingforstid). Vi är ett litet företag, så bestämmelserna om internt klagomålshanteringssystem och medling i förordning (EU) 2019/1150 (artiklarna 11–12) gäller inte så länge det förblir så. Vår kontaktpunkt för myndigheter (förordningen om digitala tjänster, artikel 11) och för leverantörer och konsumenter (artikel 12) är e-postadressen under "Kontaktpunkt" på marknadsplatsens villkorssida (/m/terms); du kan skriva på finska, svenska eller engelska.

12.2 Ansvaret mellan oss följer Serviceavtalets punkt 7, med golvet för ansvarstaket tillämpat på en leverantör med Listing-paket som EUR 1 000.

12.3 Finsk lag; tvister i Helsingfors tingsrätt. Ingenting här begränsar en konsuments tvingande rättigheter, och ingenting här begränsar dina om du är en privatperson som agerar som konsument gentemot oss.